تعهدات فرستنده

مطالعه و پذیرش موارد ذیل از سوی فرستنده مرسوله در زمان درخواست انواع خدمات را دکاپست لازم و ضروری می باشد و ارائه کد تائید به نماینده به منزله اقرار به پذیرش موارد ذیل می باشد:
1. فرستنده لازم است مشخصات هویتی(فرستنده) را که شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه و اقامتگاه قانونی خود و گیرنده (شامل آدرس دقیق استان / شهر/ شهرستان/ روستا و کد پستی 10 رقمی معتبر ) را در زمان تحویل مرسوله به صورت دقیق در اختیار نماینده قبول قرار دهد. در صورت وجود مغایرت و نقص در اطلاعات ارائه شده (از جمله نقص آدرس یا سایر موارد فوق) مسئولیت برگشت مرسوله بعهده فرستنده خواهد بود. ضمناً در صورت عودت مرسوله علاوه بر کرایه پستی، هزینه ای معادل 60% کرایه پستی محاسبه و از فرستنده اخذ خواهد شد.
2. فرستنده مکلف است مرسولات را به صورت مکشوفه جهت برررسی و بازبینی محتویات مرسولات و حصول اطمینان از تطبیق آنها با ضوابط قبول ( از قبیل ممنوعات، خارج از اندازه، مستعمل و آسیب دیده و ...) در اختیار متصدی قبول دکا پست قرار دهد و پس از تائید، مرسولات را بسته بندی و ارسال می نماید.
تبصره: در صورتی که مرسوله دارای بسته بندی بوده و امکان بازگشائی آن به دلیل برخی ملاحظات (از قبیل خروج کالا از گارانتی و ...) میسور نبوده، کلیه مسئولیتهای قانونی آن با فرستنده می باشد .
3. کلیه مسئولیت های قانونی و پیگیری نسبت به مرسوله قبل از تحویل آن به گیرنده، با فرستنده مرسوله بوده و دکاپست تعهدی در این خصوص در قبال گیرنده ندارد .
4. فرستنده مسئول صحت و سقم مشخصات و اظهاراتی است که در مورد کالا در رسید الکترونیکی قید می گردد. بدیهی است در صورت مغایرت در اظهارات اعم از محتویات و ...، فرستنده حداکثر ظرف یک ساعت از دریافت رسید مذکور می بایست مراتب را به دکاپست اعلام نماید . در غیر اینصورت مفاد رسید مورد تائید مشتری تلقی می گردد.
5. فرستنده باید بداند و می‌پذیرد که انصراف از ارسال مرسوله تنها تا زمانی امکان‌پذیر است که مرسوله از دفتر قبول‌کننده خارج و رهسپار نشده باشد؛ در این حالت لازم است فرستنده فرم درخواست انصراف از ارسال را تکمیل و امضاء نماید. همچنین در صورت انصراف از ارسال مرسوله/های مورد نظر، هزینه‌های مربوط به مالیات بر ارزش افزوده، خدمات جانبی و بسته بندی (در صورتی که بسته بندی توسط دفتر پستی انجام شده باشد) از مبلغ پرداختی کسر و مابقی به فرستنده استرداد داده می‌شود.
6. فرستنده لازم است ارزش واقعی مرسوله خود را در زمان تحویل به نماینده دکا پست اعلام نماید و مرسوله را براساس مبلغ اظهار شده تحت پوشش تعهد جبران خسارت دکاپست قرار دهد تا در صورت بروز خسارت برای بسته‌های مجاز، حداکثر به میزان ارزش اظهار شده براساس نرخنامه شرکت، جبران خسارت (غرامت) مشمول مرسوله گردد. تاکید می گردد پرداخت غرامت حداکثر تا سقف ارزش اظهار شده همراه با ارائه مستندات مثبته مربوطه امکان پذیر می باشد.
نکته مهم: چنانچه فرستنده ارزش واقعی مرسوله خود را اعلام نکند، ارزش اظهار شده مرسوله براساس نرخ نامه دکاپست به صورت حداقلی برای پاکت مبلغ پایه 2.000.000 ریال و بسته مبلغ پایه 4.000.000 ریال محاسبه و جبران خسارت نیز بر مبنای مبالغ مذکور پرداخت خواهد شد. ضمناً فرستنده موظف است با ملاحظه لینک جزئیات مرسوله که به شماره همراه فرستنده پیامک زده شده، از ثبت صحیح مبلغ ارزش اظهار شده اطمینان یابد. با تایید قبول مرسوله از سوی فرستنده، هیچگونه ادعا یا شکایتی از سوی فرستنده و گیرنده مبنی بر ثبت نادرست ارزش اظهارشده مرسوله، قابل قبول نبوده و مسئولیت آن بر عهده فرستنده می باشد.
7. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد در صورت توقیف مرسوله از سوی مراجع قانونی، دکا پست تعهدی برای پرداخت خسارات حاصله نخواهد داشت.
8. فرستنده می تواند در هنگام ثبت سفارش، شیوه پرداخت هزینه خود (پیش کرایه، پس کرایه) را انتخاب نماید . پس از تعیین نحوه پرداخت و ثبت مرسوله دکا پست رسید الکترونیکی را از طریق پیامک به ایشان ارسال می نماید.
9. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد دکا پست از دریافت جواهرات، اشیاءعتیقه، طلاجات، نقره،اوراق‌بهادار، وجه‌نقد(اسکناس)، مسکوکات معذور است و اگر فرستنده بدون اطلاع دکا پست این قبیل مرسولات را تحویل نماینده دکاپست دهد، دکا پست مسئول جبران خسارت (غرامت) وارده نخواهد بود.
10. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد چنانچه مرسولات تحویل شده به دکا پست حاوی کالای شکستنی یا مایعات باشد باید کالا توسط نماینده دکاپست بسته بندی گردد تا از آسیب دیدگی مرسوله و دیگر کالا ها جلوگیری گردد. ضمناً برای مرسولات حاوی کالای شکستنی و مایعات مبلغ 25% به هزینه های پستی آن افزوده می گردد. در صورتی که مرسوله حاوی کالای شکستنی و یا مایعات توسط نماینده دکاپست بسته بندی نشده باشد و دچار آسیب دیدگی گردد، دکاپست هیچگونه مسئولیتی در قبال فرستنده و گیرنده نخواهد داشت.
11. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد در هنگام تحویل مرسولات در صورتی که محتویات مرسولات در زمره و جزو کالاهای وارداتی یا تجاری باشد، نسبت به ارائه برگ سبز گمرکی و یا سایر مستندات قانونی دال بر مجاز بودن مرسوله به نماینده قبول دکاپست و عندالزوم در صورت توقیف به مراجع ذیصلاح اقدام نماید.
12. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد می بایست که محتوای مرسوله وی از لحاظ قانونی مجاز بوده و شامل کالاهای قاچاق و هیچ یک از اقلام ممنوعات پستی که فهرست آن در سایت آورده شده، نباشد و تمام مسئولیت و پاسخگویی آن متوجه وی می باشد.
13. ابعاد استاندارد تا سقف اوزان 50 کیلو گرم شامل بسته هایی است که یکی از اضلاع (طول * عرض* ارتفاع) آن حداکثر 100 سانتی متر باشد و در اوزان بالاتر تا سقف اوزان 300 کیلو گرم حداکثر ابعاد 180 سانتی متر می باشد و فرستنده لازم است بداند و می پذیرد چنانچه ابعاد مرسوله بیشتر از ابعاد استاندارد تعیین شده باشد بعنوان مرسوله خارج از اندازه شناخته شده و مبلغ 25% به هزینه های پستی آن افزوده می گردد.
14. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد که تحویل مرسوله به گیرنده نهایی، تنها از طریق ارائه کد تحویل پیامک‌شده توسط دکا پست به تلفن همراه گیرنده یا ارائه کارت شناسایی معنبر (کارت ملی/ گذرنامه/گواهینامه/ کارت پایان خدمت) ایشان انجام می‌پذیرد .
15. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد چنانچه تحویل مرسوله به گیرنده بنا بر هر علت از قبیل عدم پرداخت هزینه پستی، عدم قبول COD، عدم حضور گیرنده، فوت گیرنده، عدم شناسایی نشانی گیرنده، عدم شناسایی گیرنده، عدم ارائه کد تحویل و ... (به جز آسیب دیدگی یا کسر محتوا) امکان پذیر نباشد، مرسوله به مبداء عودت می گردد و فرستنده می پذیرد ضمن تحویل گرفتن مرسوله عودتی، هزینه عودت مرسوله را نیز به مبلغ 60% هزینه کرایه پستی به دکاپست پرداخت نماید.
16. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد که سفیر دکا پست در صورت عدم حضور گیرنده در مراجعه اول موظف است طی روز بعد برای بار دوم جهت تحویل مرسوله به آدرس گیرنده مراجعه نماید. در صورت عدم امکان تحویل در این دو نوبت، مرسوله به واحد مبدأ عودت می گردد و فرستنده ملزم به پرداخت هزینه 60% از کرایه پستی علاوه بر کرایه اولیه خواهد بود.
17. فرستنده لازم است بداند و می پذیرد به منظور حفظ امنیت و سهولت پرداخت، توزیع مرسوله به گیرنده صرفاً جلوی درب ساختمان صورت می پذیرد و اخذ کرایه پستی برای مرسولات پس کرایه صرفاً از طریق دستگاه کارتخوان یا لینک پرداخت (ارسال از طریق پیامک) امکان پذیر می باشد . پرداخت هرگونه وجه به سفیر ممنوع بوده و عواقب احتمالی آن به عهده گیرنده می باشد.
18. امکان پرداخت نقدی کرایه پستی توسط گیرنده به پیک وجود ندارد. خواهشمند است اطلاع رسانی لازم به گیرنده صورت پذیرد که کرایه را صرفاً از طریق دستگاه کارتخوان سیار سفیر یا لینک پرداخت ارسالی از طریق پیامک پرداخت نماید.
19. چنانچه فرستنده یک بار در باشگاه مشتریان دکا پست ثبت اطلاعات نموده و احراز هویت ایشان به انجام برسد تائید اولین بار به منزله تائید محتوای تعهدات فوق در دفعات بعدی ارسال خواهد بود و نیاز به تائید مجدد و اظهار کد تائید به نماینده نمی باشد.
20. در صورت بروز شرایط فورس‌ماژور (از جمله جنگ، اعتصاب، شورش، آتش‌سوزی، سیل، انفجار یا زلزله)، ممکن است اجرای تعهدات دکاپست با اختلال یا تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، دکاپست تمامی تلاش خود را به‌کار خواهد بست تا خدمات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به وضعیت عادی بازگرداند. با این حال، مسئولیتی در قبال جبران خسارت، پرداخت غرامت یا جریمه تأخیر ناشی از وقوع شرایط مذکور متوجه دکاپست نخواهد بود.

مشخصات فرستنده / گیرنده

- فرستنده لازم است مشخصات هویتی و آدرس کامل خود را شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی فرستنده،کدپستی، شماره تلفن همراه و نیز مشخصات هوینی گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی فرستنده،کدپستی، شماره تلفن همراه و آدرس کامل را به درستی در اختیار نماینده قبول قرار دهد.
- فرستنده لازم است شماره موبایل فرستنده و گیرنده را بر روی بسته بندی مرسولات درج نماید . از آنجا که توزیع و تحویل مرسولات به گیرنده از طریق کد تحویل صورت می گیرد، لازم است شماره تلفن همراه گیرنده به صورت صحیح در سامانه ثبت گردد. چنانچه تلفن همراه گیرنده و فرستنده دارای نقص بوده و مغایرت داشته باشد و امکان توزیع توسط دکاپست وجود نداشته باشد مرسوله عودت و میزان 60% هزینه برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد.
- فرستنده لازم است آدرس پستی خود و گیرنده را به درستی بر روی مرسوله درج نماید تا فرآیند توزیع به سرعت و دقت بیشتری انجام پذیرد و در صورت عدم تحویل از سوی گیرنده به هر علت امکان عودت مرسوله به نشانی فرستنده فراهم باشد.
- فرستنده لازم است آدرس بر روی مرسوله را بدون نقص درج نماید چنانچه آدرس اعلامی دارای نقص باشد و امکان توزیع مرسوله توسط دکا پست وجود نداشته باشد مرسوله به فرستنده عودت و میزان 60% هزینه برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد.

آدرس نویسی صحیح مرسولات داخلی و بین الملل

سرویس های دکا پست

- دکا پست در هنگام قبول مرسوله، اطلاعات لازم درخصوص سرویس های موجود از جمله تعهدات زمانی، شرایط و هزینه بسته بندی و ملزومات متناسب با نوع محتوای مرسوله را در اختیار مشتري قرارداده و راهنمایی هاي لازم را به فرستنده ارایه می دهد.
- فرستنده لازم است برای ارسال مرسوله خود متناسب با نیاز خود از سرویس دکا پیشرو (درون شهری، برون شهری)و دکا بار نسبت به ارسال مرسوله خود اقدام نماید .
دکا پیشرو:
- سرویس درون شهری : یك سرويس ثبتي است که قبول و ارسال مرسوله را درون یک شهر انجام می دهد.
- سرویس بین شهری: یک سرویس ثبتی است که قبول و ارسال مرسوله را از مبداء به مقصد خارج از یک شهر و یا یک استان دیگر انجام می دهد.
- فرستنده لازم است در ارسال مرسوله خود نوع حمل مرسوله (زمینی/ دریائی/ هوائی) را تعیین نماید.
- وزن استاندارد در سرویس دکا پیشرو از 1 تا50 کیلو گرم ( حمل زمینی و دریائی ) و از 1 تا 30 کیلوگرم (حمل هوائی) می باشد.
دکا بار:
- سرویس دکا بار: یک سرویس ثبتی است که مختص ارسال مرسولات پست سنگین که شامل (تجهیزات، لوازم خانگی و .... )می باشد در سراسر کشور به صورت درون شهری و برون شهری ارسال می گردد.
- فرستنده لازم است در ارسال مرسوله خود نوع حمل مرسوله (زمینی/ دریائی) را تعیین نماید.
- وزن استاندارد در این سرویس از 51 تا300 کیلو گرم می باشد.

رده وزنی قابل قبول

- رده های وزنی در پاکت: 0-1000 گرم | 1001-2000 گرم

- رده های وزنی در بسته: 0-1000 گرم | 1001-10000 گرم | 10001-11000 گرم | 11001-50000 گرم | 50001-300000 گرم (پست سنگین)

ابعاد استاندارد مرسوله

- ابعاد استاندارد تا سقف اوزان 50 کیلو گرم شامل بسته هایی است که یکی از اضلاع (طول * عرض* ارتفاع) آن حداکثر 100 سانتی متر باشد و در اوزان بالاتر تا سقف اوزان 300 کیلو گرم حداکثر ابعاد 180 سانتی متر می باشد.
- مرسوله خارج از اندازه : چنانچه ابعاد مرسوله بیشتر از ابعاد استاندارد تعیین شده باشد بعنوان خارج از اندازه شناخته شده و مبلغ 25% به هزینه های پستی آن افزوده می گردد.

لزوم رویت محتوای مرسولات

- فرستنده باید مرسوله را به صورت مکشوفه خارج از بسته بندی و قابل رویت به نمایندگان شرکت تحویل دهد.
- دکا پست مرسولات را پس از بررسی، بازبینی و حصول اطمینان از تطبیق آنها با ضوابط قبول (ممنوعات پستی، مرسولات خارج از اندازه و مرسولات مستعمل و آسیب دیده) بسته بندی می نماید.
- چنانچه فرستنده از بسته بندی ایمن و مهار محتویات متناسب با مرسوله جلوگیری نماید دکا پست هیچ گونه مسئولیتی نسبت به جبران خسارت (غرامت) احتمالی نخواهد داشت .

ممنوعات پستی

1. مواد مخدر و روان‌گردان | 2. مواد منفجره و قابل اشتعال | 3. مواد راديواكتيو | 4. مایعات و مواد فاسد شدني | 5. موارد خورنده اسیدی | 6. انواع کالای حاوی گازها | 7. کتب و نشریات غیرمجاز | 8. تجهیزات مخابراتی غیرمجاز | 9. حيوانات زنده | 10. تجهیزات ماهواره | 11. ماینر | 12. تجهیزات نظامی و جاسوسی | 13. اقلام ممنوعه‌ قانونی | 14. مسکوکات و طلا و جواهر در امانات | 15. اوراق بهادار و چک | 16. کالاهای خودسوز | 17. اجزاء بدن انسان | 18. سلاح های گرم و سرد | 19. کالاهای فاقد برگ سبز گمرکی | 20. انواع ارز | 21. عتیقه جات | 22. هلی شات | 23. باطری اتومبیل | 24. اقلام غیرقابل بازدید داخلی | 25. مواد غذایی فسادپذیر | 26. هر نوع دارو | 27. آلات موسیقی بدون هاردکیس.

بسته بندی

- دکا پست برای رفاه مشتریان کارتن‌ها و پاکت‌های متفاوتی را براساس ابعاد و وزن مرسوله ارائه می‌دهد.
- لفاف مرسولات پستی باید محکم و متناسب با وزن، شکل، حجم، ماهیت و محتویات باشد.
- کارتن های دکا پست از سایز 1 تا 11 پستی در مراکز قبول دکاپست قابل ارائه می باشند.

هزینه پس کرایه / پیش کرایه

- پیش کرایه: دریافت هزینه خدمات در زمان قبول مرسوله از فرستنده.
- پس کرایه: دریافت هزینه خدمات در زمان تحویل مرسوله از گیرنده در نشانی مقصد.
- چنانچه گیرنده از دریافت مرسوله خودداری نماید، مرسوله عودت و مبلغ 60% هزینه کرایه پستی برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد .

ارزش اظهار شده مرسوله

- تمامی مرسولات مشمول تعهد پایه جبران خسارت (غرامت) طبق نرخ نامه دکاپست برای پاکت مبلغ 2.000.000 ریال و بسته مبلغ پایه 4.000.000 ریال می باشند.
- مرسولات با ارزش اظهار شده نیز تا سقف 800.000.000 ریال مشمول تعهد پرداخت جبران خسارت می باشند.
- تاکید می گردد پرداخت غرامت حداکثر تا سقف ارزش اظهار شده همراه با ارائه مستندات مثبته امکان پذیر می باشد .

جبران خسارت

- مشتریان می‌توانند از طریق تماس با شماره 1451 یا وب‌سایت، شکایت خود را ثبت نموده تا پس از بررسی پرداخت غرامت انجام گردد.
- دکا پست در 4 دسته موارد را بررسی می نماید: (تاخیر در تحویل / آسیب دیدگی / مفقود شدن و سرقت / کسر محتوا)

نحوه توزیع

- تحویل مرسوله تنها با ارائه کد تحویل یا کارت شناسائی معتبر امکان پذیر است.
- گیرنده می تواند در هنگام تحویل، مرسوله را در حضور سفیر بازگشائی نماید.
- سفیر برای تحویل مرسولات به طبقات مراجعه نمی نماید و تحویل درب آدرس (درب ساختمان) صورت می‌گیرد.
- پرداخت کرایه پستی به صورت وجه نقد به سفیر ممنوع است.

نحوه ارتباط با ما

- مرکز تماس مشتریان: 1451
- پست الکترونیکی : INFO@DEKAPOST.COM
- وب‌سایت رسمی : DEKAPOST.COM
- مراجعه حضوری به دفاتر پستی سراسر کشور