تعهدات فرستنده
مطالعه و پذیرش موارد ذیل از سوی فرستنده مرسوله در زمان درخواست انواع خدمات از دکاپست لازم و ضروری میباشد و ارائه کد تائید به نماینده هنگام قبول مرسوله، به‌منزله اقرار به پذیرش موارد ذیل میباشد:
1. از دیدگاه نهادهای نظارتی و دکاپست، فرستنده یا به عبارت بهتر ذینفع مرسوله شخصی است که کد ملی و شماره تماس ایشان در سامانه، ورود اطلاعات و ثبت و هویت ایشان احراز شده باشد.
تبصره: احراز هویت صرفاً از طریق ارسال کد OTP به‌منظور مطابقت سنجی بین کد ملی و شماره تماس اعلامی فرستنده انجام میشود.
2. فرستنده مکلف است مشخصات هویتی خود را که شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه، اقامتگاه قانونی (برای اشخاص حقوقی)/آدرس دقیق اشخاص حقیقی (استان / شهر/ شهرستان/ روستا/کوچه/پلاک) و کد پستی 10 رقمی معتبر و مشخصات هویتی گیرنده را که شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و آدرس دقیق (استان / شهر/ شهرستان/ روستا/کوچه/پلاک) و کد پستی 10 رقمی معتبر است را در زمان تحویل مرسوله به‌صورت دقیق در اختیار واحد قبول قرار دهد. در صورت وجود مغایرت و نقص در اطلاعات ارائه‌شده (ازجمله نقص آدرس یا سایر موارد فوق) مسئولیت عودت شدن مرسوله به عهده فرستنده خواهد بود. ضمناً در این حالت، علاوه بر هزینه پستی، هزینه‌ای معادل 60% پایه پستی نیز محاسبه و از فرستنده اخذ خواهد شد.
3. فرستنده مکلف است ارزش واقعی مرسوله خود را در زمان تحویل به واحد قبول اعلام نماید تا مرسوله بر اساس مبلغ اظهارشده تحت پوشش تعهد جبران خسارت دکاپست قرار گیرد. در صورت بروز خسارت برای مرسوله حاوی محتوای مجاز، فرستنده مکلف است اسناد و یا مستندات مثبته و مربوط به مرسوله (از قبیل فاکتور خرید معتبر و ...) را به دکاپست ارائه نماید. غرامت متعلقه بر اساس اسناد مذکور و حداکثر به میزان ارزش اظهارشده، توسط دکاپست به ذینفع غرامت پرداخت می گردد.
تبصره: در صورت عدم اظهار ارزش مرسوله توسط فرستنده، دکاپست مبلغ پایه جبران خسارت را براساس ضوابط خود به عنوان ارزش مرسوله محاسبه و در رسید مرسوله درج می نماید. بدیهی است در صورت بروز خسارت، مبلغ غرامت براساس مبلغ پایه جبران خسارت، محاسبه و پرداخت خواهد شد.
ضمناً فرستنده مکلف است با رویت ارزش اظهاری ثبت شده در رسید مرسوله، از صحت آن اطمینان حاصل و سپس کد تائید را به واحد قبول اعلام نماید. پس از اعلام کد تأیید قبول مرسوله به متصدی و ثبت قبول مرسوله، هیچگونه ادعا یا شکایتی از سوی فرستنده و گیرنده مبنی بر ثبت نادرست ارزش اظهارشده مرسوله، قابل‌قبول نبوده و مسئولیت آن بر عهده فرستنده میباشد.
4. فرستنده مکلف است مرسولات را به‌صورت مکشوفه جهت بررسی و بازبینی محتویات و حصول اطمینان از تطبیق آنها با قوانین و مقررات (از قبیل ممنوعات، مستعمل و پیش‌آسیب‌دیده و ...) در اختیار واحد قبول دکاپست قرار دهد تا پس از تائید، مرسولات بسته‌بندی و ارسال شود. تبصره: درصورتی‌که مرسوله دارای بسته‌بندی بوده و امکان بازگشائی آن به دلیل برخی ملاحظات میسر نبوده (از قبیل خروج کالا از گارانتی و ...) یا در ادامه فرآیند مشخص شود که محتویات ممنوعه‌ای داخل آن قرار داشته یا جاسازی شده است، کلیه مسئولیتهای قانونی آن با فرستنده میباشد .
5. فرستنده مکلف است در هنگام تحویل مرسولات در صورتی که محتویات مرسولات در زمره و جزو کالاهای وارداتی یا تجاری باشد، نسبت به ارائه برگ سبز گمرکی و یا سایر مستندات قانونی دال بر مجاز بودن مرسوله به نماینده قبول دکاپست و عنداللزوم در صورت توقیف به مراجع ذیصلاح اقدام نماید.
6. فرستنده مکلف است از تحویل کالاها و اقلام قاچاق یا هرگونه کالای مشمول ممنوعات پستی خودداری نماید. در غیر این صورت، مسئولیت پاسخ‌گویی به مراجع ذیربط و کلیه تبعات ناشی از آن بر عهده فرستنده خواهد بود و دکاپست در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. 7. کلیه مسئولیتهای قانونی مرسوله قبل از تحویل آن به گیرنده، با فرستنده مرسوله بوده و دکاپست تعهدی در این خصوص در قبال گیرنده ندارد .
8. فرستنده مکلف است در زمان تحویل مرسوله به دکاپست، صحت‌وسقم مشخصات و اطلاعات ثبت شده در رسید مرسوله را بررسی،کنترل و در صورت مشاهده مغایرت در اطلاعات ثبت شده موارد مغایر را جهت اصلاح، به متصدی واحد قبول اعلام نماید. بدیهی است عدم اعلام مغایرت، به منزله تایید اطلاعات مرسوله توسط فرستنده می باشد.
تبصره : بعد از خروج مرسوله از واحد قبول، صرفا برخی از اطلاعات مربوط به گیرنده قابل ویرایش بوده و در صورت درخواست فرستنده، مطابق ضوابط و مقررات دکاپست ویرایش می گردد. ثبت درخواست ویرایش، از طریق سامانه باشگاه مشتریان دکاپست یا تماس با شماره 1451 قابل انجام است. چنانچه اعمال ویرایش، موجب افزایش هزینه پستی شود فرستنده مکلف است پیش از اتمام مهلت زمانی لینک ارسالی، نسبت به پرداخت مابه‌التفاوت اقدام نماید. در غیر این صورت درخواست ایشان لغو خواهد شد .
9. فرستنده می تواند درخواست انصراف خود از ارسال مرسوله را با رعایت ضوابط و مقررات دکاپست به واحد قبول اعلام نماید. در این حالت فرستنده مکلف است رسید استرداد مرسوله را امضا و به متصدی قبول دکاپست تسلیم نماید.
10. فرستنده مکلف است هزینه های پستی مرسوله خود را طبق تعرفه دکاپست و به طور کامل از طریق دستگاه پوز یا لینک پرداخت، بپردازد.
11. فرستنده می‌تواند در هنگام ثبت سفارش، پرداخت هزینه پستی مرسوله را به صورت پس‌کرایه انتخاب نماید. در صورت امتناع گیرنده از پرداخت هزینه پستی پس کرایه، مرسوله به فرستنده عودت داده شده و مکلف به پرداخت هزینه پستی رفت و برگشت به دکاپست می باشد.
12. فرستنده مکلف است از تحویل محتویاتی از قبیل طلا و نقره ( اعم از سکه، شمش، پلاک و ...)، جواهرات، عتیقه جات، وجه نقد داخلی و ارزهای خارجی و اوراق بهادار به متصدی قبول دکاپست خودداری نماید. در غیر این صورت چنانچه مرسوله دچار خسارت شود، دکاپست هیچگونه تعهد و مسئولیتی در قبال جبران خسارت وارده نخواهد داشت.
13. فرستنده مکلف است مرسولات حاوی کالای شکستنی (از قبیل ظروف شیشه ای، چینی، سرامیک و ...) یا مایعات را با رعایت ضوابط بسته بندی دکاپست تحویل متصدی قبول دکاپست نماید. در صورت عدم رعایت ضوابط بسته بندی توسط فرستنده و یا عدم بسته بندی مرسوله توسط واحد قبول دکاپست، در صورت بروز حادثه ای که منجر به آسیب دیدگی مرسوله شود، دکاپست مسئولیتی در قبال جبران خسارت وارده به فرستنده نخواهد داشت. همچنین، چنانچه مرسوله به دلیل نشت، پارگی یا نقص در بسته‌بندی موجب آسیب‌دیدن سایر مرسولات شود، فرستنده مسئول جبران خسارات وارده به سایر فرستندگان خواهد بود.
14. فرستنده می‌پذیرد که تحویل مرسوله به گیرنده، تنها از طریق ارائه کد تحویل پیامک‌شده توسط دکاپست به تلفن همراه گیرنده یا ارائه کارت شناسایی معتبر ایشان (کارت ملی، گواهینامه، شناسنامه، کارت پایان خدمت یا گذرنامه) انجام می‌پذیرد .
15. فرستنده می پذیرد چنانچه تحویل مرسوله به گیرنده بنا بر هر علت از قبیل امتناع گیرنده از پرداخت هزینه پستی یا هزینه COD، عدم حضور گیرنده پس از دو نوبت مراجعه سفیر دکاپست، فوت گیرنده، عدم شناسایی نشانی گیرنده، عدم شناسایی شخص گیرنده، عدم ارائه کد تحویل یا کارت شناسایی معتبر و ... (به‌جز آسیب‌دیدگی یا کسر محتوا) امکان‌پذیر نباشد، مرسوله به مبدأ عودت میگردد. در این حالت فرستنده مکلف است ضمن تحویل گرفتن مرسوله عودتی، علاوه بر هزینه پستی، هزینه عودت مرسوله را نیز به میزان 60% پایه پستی به دکاپست پرداخت نماید.
16. در صورت امتناع فرستنده از دریافت مرسوله عودتی و عدم پرداخت هزینه پستی آن، دکاپست برابر قوانین و مقررات مربوط اقدام خواهد کرد. در سایر حالاتی که امکان تحویل مرسوله عودتی به فرستنده وجود نداشته باشد (از قبیل عدم حضور فرستنده، عدم شناسایی فرستنده و ...) دکاپست، مرسوله را برای یک ماه در انبار خود نگهداری کرده و در صورت تماس یا مراجعه فرستنده با دریافت هزینه پستی و انبارداری، نسبت به تحویل مرسوله اقدام نموده و در صورت عدم مراجعه فرستنده، مطابق شرایط امتناع فرستنده اقدام خواهد کرد.
17. فرستنده می پذیرد تحویل مرسوله به گیرنده مطابق با حقوق و تعهدات گیرنده که در سایت دکاپست درج گردیده، انجام گیرد.
18. *چنانچه فرستنده یک‌بار در باشگاه مشتریان دکاپست ثبت اطلاعات نموده و احراز هویت ایشان به انجام برسد تائید اولین بار به‌منزله تائید محتوای تعهدات فوق در دفعات بعدی ارسال خواهد بود و نیاز به تائید مجدد و اظهار کد تائید به نماینده نمی‌باشد.
19. در صورت بروز شرایط فورس‌ماژور (ازجمله جنگ، اعتصاب، شورش، آتش‌سوزی، سیل، انفجار یا زلزله)، ممکن است اجرای تعهدات دکاپست با اختلال یا تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، دکاپست تمامی تلاش خود را به‌کار خواهد بست تا خدمات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به وضعیت عادی بازگرداند. بااین‌حال، مسئولیتی در قبال جبران خسارت، پرداخت خسارت یا جریمه تأخیر ناشی از وقوع شرایط مذکور متوجه دکاپست نخواهد بود.
20. فرستنده می‌پذیرد در صورت توقیف مرسوله از سوی مراجع قانونی، دکاپست تعهدی برای پیگیری، آزادسازی مرسوله و جبران و پرداخت خسارات حاصله نخواهد داشت.
مشخصات فرستنده / گیرنده
- فرستنده لازم است مشخصات هویتی و آدرس کامل خود را شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی فرستنده،کدپستی، شماره تلفن همراه و نیز مشخصات هوینی گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی فرستنده،کدپستی، شماره تلفن همراه و آدرس کامل را به درستی در اختیار نماینده قبول قرار دهد.
- فرستنده لازم است شماره موبایل فرستنده و گیرنده را بر روی بسته بندی مرسولات درج نماید . از آنجا که توزیع و تحویل مرسولات به گیرنده از طریق کد تحویل صورت می گیرد، لازم است شماره تلفن همراه گیرنده به صورت صحیح در سامانه ثبت گردد. چنانچه تلفن همراه گیرنده و فرستنده دارای نقص بوده و مغایرت داشته باشد و امکان توزیع توسط دکاپست وجود نداشته باشد مرسوله عودت و میزان 60% هزینه برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد.
- فرستنده لازم است آدرس پستی خود و گیرنده را به درستی بر روی مرسوله درج نماید تا فرآیند توزیع به سرعت و دقت بیشتری انجام پذیرد و در صورت عدم تحویل از سوی گیرنده به هر علت امکان عودت مرسوله به نشانی فرستنده فراهم باشد.
- فرستنده لازم است آدرس بر روی مرسوله را بدون نقص درج نماید چنانچه آدرس اعلامی دارای نقص باشد و امکان توزیع مرسوله توسط دکا پست وجود نداشته باشد مرسوله به فرستنده عودت و میزان 60% هزینه برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد.
سرویس های دکا پست
- دکا پست در هنگام قبول مرسوله، اطلاعات لازم درخصوص سرویس های موجود از جمله تعهدات زمانی، شرایط و هزینه بسته بندی و ملزومات متناسب با نوع محتوای مرسوله را در اختیار مشتري قرارداده و راهنمایی هاي لازم را به فرستنده ارایه می دهد.
- فرستنده لازم است برای ارسال مرسوله خود متناسب با نیاز خود از سرویس دکا پیشرو (درون شهری، برون شهری)و دکا بار نسبت به ارسال مرسوله خود اقدام نماید .
دکا پیشرو:
- سرویس درون شهری : یك سرويس ثبتي است که قبول و ارسال مرسوله را درون یک شهر انجام می دهد.
- سرویس بین شهری: یک سرویس ثبتی است که قبول و ارسال مرسوله را از مبداء به مقصد خارج از یک شهر و یا یک استان دیگر انجام می دهد.
- فرستنده لازم است در ارسال مرسوله خود نوع حمل مرسوله (زمینی/ دریائی/ هوائی) را تعیین نماید.
- وزن استاندارد در سرویس دکا پیشرو از 1 تا50 کیلو گرم ( حمل زمینی و دریائی ) و از 1 تا 30 کیلوگرم (حمل هوائی) می باشد.
دکا بار:
- سرویس دکا بار: یک سرویس ثبتی است که مختص ارسال مرسولات پست سنگین که شامل (تجهیزات، لوازم خانگی و .... )می باشد در سراسر کشور به صورت درون شهری و برون شهری ارسال می گردد.
- فرستنده لازم است در ارسال مرسوله خود نوع حمل مرسوله (زمینی/ دریائی) را تعیین نماید.
- وزن استاندارد در این سرویس از 51 تا300 کیلو گرم می باشد.
رده وزنی قابل قبول
- رده های وزنی در پاکت: 0-1000 گرم | 1001-2000 گرم
- رده های وزنی در بسته: 0-1000 گرم | 1001-10000 گرم | 10001-11000 گرم | 11001-50000 گرم | 50001-300000 گرم (پست سنگین)
| ردیف |
نوع |
فرمول محاسبه وزن حجمی |
فرمول محاسبه ابعاد غیر استاندارد |
| 1 |
بسته |
(طول × عرض × ارتفاع) ÷ 6000 |
هزینه بازنامه = 1.25 × غیر استاندارد |
ابعاد استاندارد مرسوله
- ابعاد استاندارد تا سقف اوزان 50 کیلو گرم شامل بسته هایی است که یکی از اضلاع (طول * عرض* ارتفاع) آن حداکثر 100 سانتی متر باشد و در اوزان بالاتر تا سقف اوزان 300 کیلو گرم حداکثر ابعاد 180 سانتی متر می باشد.
- مرسوله خارج از اندازه : چنانچه ابعاد مرسوله بیشتر از ابعاد استاندارد تعیین شده باشد بعنوان خارج از اندازه شناخته شده و مبلغ 25% به هزینه های پستی آن افزوده می گردد.
لزوم رویت محتوای مرسولات
- فرستنده باید مرسوله را به صورت مکشوفه خارج از بسته بندی و قابل رویت به نمایندگان شرکت تحویل دهد.
- دکا پست مرسولات را پس از بررسی، بازبینی و حصول اطمینان از تطبیق آنها با ضوابط قبول (ممنوعات پستی، مرسولات خارج از اندازه و مرسولات مستعمل و آسیب دیده) بسته بندی می نماید.
- چنانچه فرستنده از بسته بندی ایمن و مهار محتویات متناسب با مرسوله جلوگیری نماید دکا پست هیچ گونه مسئولیتی نسبت به جبران خسارت (غرامت) احتمالی نخواهد داشت .
ممنوعات پستی
1. مواد مخدر و روان‌گردان | 2. مواد منفجره و قابل اشتعال | 3. مواد راديواكتيو | 4. مایعات و مواد فاسد شدني | 5. موارد خورنده اسیدی | 6. انواع کالای حاوی گازها | 7. کتب و نشریات غیرمجاز | 8. تجهیزات مخابراتی غیرمجاز | 9. حيوانات زنده | 10. تجهیزات ماهواره | 11. ماینر | 12. تجهیزات نظامی و جاسوسی | 13. اقلام ممنوعه قانونی | 14. مسکوکات و طلا و جواهر در امانات | 15. اوراق بهادار و چک | 16. کالاهای خودسوز | 17. اجزاء بدن انسان | 18. سلاح های گرم و سرد | 19. کالاهای فاقد برگ سبز گمرکی | 20. انواع ارز | 21. عتیقه جات | 22. هلی شات | 23. باطری اتومبیل | 24. اقلام غیرقابل بازدید داخلی | 25. مواد غذایی فسادپذیر | 26. هر نوع دارو | 27. آلات موسیقی بدون هاردکیس.
بسته بندی
- دکا پست برای رفاه مشتریان کارتن‌ها و پاکت‌های متفاوتی را براساس ابعاد و وزن مرسوله ارائه می‌دهد.
- لفاف مرسولات پستی باید محکم و متناسب با وزن، شکل، حجم، ماهیت و محتویات باشد.
- کارتن های دکا پست از سایز 1 تا 11 پستی در مراکز قبول دکاپست قابل ارائه می باشند.
هزینه پس کرایه / پیش کرایه
- پیش کرایه: دریافت هزینه خدمات در زمان قبول مرسوله از فرستنده.
- پس کرایه: دریافت هزینه خدمات در زمان تحویل مرسوله از گیرنده در نشانی مقصد.
- چنانچه گیرنده از دریافت مرسوله خودداری نماید، مرسوله عودت و مبلغ 60% هزینه کرایه پستی برگشت از فرستنده اخذ خواهد شد .
ارزش اظهار شده مرسوله
- تمامی مرسولات مشمول تعهد پایه جبران خسارت (غرامت) طبق نرخ نامه دکاپست برای پاکت مبلغ 2.000.000 ریال و بسته مبلغ پایه 4.000.000 ریال می باشند.
- مرسولات با ارزش اظهار شده نیز تا سقف 800.000.000 ریال مشمول تعهد پرداخت جبران خسارت می باشند.
- تاکید می گردد پرداخت غرامت حداکثر تا سقف ارزش اظهار شده همراه با ارائه مستندات مثبته امکان پذیر می باشد .
جبران خسارت
- مشتریان می‌توانند از طریق تماس با شماره 1451 یا وب‌سایت، شکایت خود را ثبت نموده تا پس از بررسی پرداخت غرامت انجام گردد.
- دکا پست در 4 دسته موارد را بررسی می نماید: (تاخیر در تحویل / آسیب دیدگی / مفقود شدن و سرقت / کسر محتوا)
نحوه توزیع
- تحویل مرسوله تنها با ارائه کد تحویل یا کارت شناسائی معتبر امکان پذیر است.
- گیرنده می تواند در هنگام تحویل، مرسوله را در حضور سفیر بازگشائی نماید.
- سفیر برای تحویل مرسولات به طبقات مراجعه نمی نماید و تحویل درب آدرس (درب ساختمان) صورت می‌گیرد.
- پرداخت کرایه پستی به صورت وجه نقد به سفیر ممنوع است.
نحوه ارتباط با ما
- مرکز تماس مشتریان: 1451
- پست الکترونیکی : INFO@DEKAPOST.COM
- وب‌سایت رسمی : DEKAPOST.COM
- مراجعه حضوری به دفاتر پستی سراسر کشور