لطفاً موضوع پرسش خود را مشخص نمایید.

دکاپست متعهد است مرسوله را از زمان ثبت سفارش، حداکثر ظرف مدت ۴ روز کاری به گیرنده تحویل دهد. شایان ذکر است این بازه زمانی بر مبنای شرایط عادی کشور تعیین شده و وقوع عوامل غیرمترقبه ممکن است بر زمان تحویل تأثیرگذار باشد.

در حال حاضر، پرداخت هزینه مرسوله از دو طریق امکان‌پذیر است:
۱. ارسال لینک پرداخت برای گیرنده از طریق پیامک پس از تخصیص سفیر
۲. پرداخت از طریق دستگاه کارت‌خوان شرکت دکاپست هنگام تحویل مرسوله

روش‌های پرداخت هزینه ارسال در دکاپست به شرح زیر است:
۱. پرداخت نقدی هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش توسط فرستنده
۲. پرداخت هزینه در زمان تحویل مرسوله توسط گیرنده (پس‌کرایه)
۳. پرداخت نسیه توسط فرستندگان سازمانی دارای قرارداد همکاری

با استفاده از خدمت پست سنگین دکاپست، امکان ارسال مرسولات تا وزن ۳۰۰ کیلوگرم، بدون محدودیت در حجم، به اقصی‌نقاط جهان فراهم می‌باشد.

همحاسبه هزینه ارسال مرسوله در دکاپست بر اساس عواملی همچون مسافت بین مبدأ و مقصد، ابعاد، وزن (اعم از وزن واقعی یا حجمی) و ارزش ریالی بسته صورت می‌گیرد. در صورت درخواست مشتری جهت بسته‌بندی، هزینه مربوطه به مبلغ نهایی افزوده خواهد شد.همچنین، جهت اطلاع از هزینه ارسال، می‌توانید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن دکاپست و با مراجعه به بخش «استعلام قیمت»، مبلغ دقیق را محاسبه فرمایید.

ابسته‌بندی در دکاپست به دو شیوه انجام می‌شود:
۱. مرسوله‌های با ابعاد استاندارد: مرسولاتی که امکان بسته‌بندی آن‌ها در قالب‌های استاندارد پستی وجود دارد.
۲. مرسوله‌های با ابعاد غیراستاندارد: مرسولاتی که به دلیل ابعاد خاص، قابلیت بسته‌بندی در قالب‌های استاندارد را ندارند. با توجه به تفاوت در نوع و میزان ملزومات مورد استفاده در این دو نوع بسته‌بندی، هزینه‌های مربوطه نیز متفاوت خواهد بود.

شما می‌توانید برای ثبت سفارش و جمع‌آوری مرسوله خود از دو طریق اقدام فرمایید:
۱. ثبت سفارش از طریق اپلیکیشن دکاپست
۲. تحویل حضوری بسته به نزدیک‌ترین نمایندگی در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی، لطفاً با شماره ۱۴۵۱ تماس حاصل فرمایید.

چنانچه فرستنده هنگام ثبت سفارش، آدرس خود یا گیرنده را به طور کامل و صحیح درج نکرده باشد و به دلیل آن بسته مورد نظر به مقصد نرسد، گیرنده بسته را تحویل نگیرد یا بسته عودت گردد، فرستنده موظف است هزینه ارسال (در صورت پس‌کرایه) و هزینه عودت مرسوله را پرداخت کرده و بسته را تحویل بگیرد.

فرستنده موظف است در زمان تحویل بسته به دکاپست، نوع آن و ارزش واقعی محتوای درون بسته را در سامانه دکاپست یا نمایندگی اظهار نماید. این اطلاعات جهت جبران خسارات احتمالی، مفقودی یا آسیب‌دیدگی، از سوی دکاپست و متناسب با ارزش اظهار شده، محاسبه خواهد شد. لازم به ذکر است که ارزش اظهار شده تأثیر مستقیمی بر قیمت خدمات بیمه‌ای مرسوله دارد.

در صورت بروز حوادث یا رویدادهایی مانند زلزله، جنگ، سیل، آتش‌سوزی و سایر موارد مشابه، هرگونه تاخیر یا خسارات احتمالی بر عهده دکاپست نخواهد بود.

دبرای مشاهده ممنوعات پستی، لطفاً وارد لینک شوید.

مرسوله شما به آدرسی که توسط فرستنده به عنوان آدرس مقصد ثبت شده، ارسال خواهد شد. در صورت تغییر آدرس گیرنده، می‌توانید با هماهنگی نمایندگی مقصد، حضوری به آن نمایندگی مراجعه کرده و مرسوله خود را تحویل بگیرید.

زمان رسیدگی به شکایات ثبت شده توسط مشتریان، با توجه به نوع و دلیل شکایت، می‌تواند متفاوت باشد. به طور کلی، زمان رسیدگی به شکایات از ۳ تا ۱۰ روز کاری متغیر است.

فرستنده و گیرنده مرسوله می‌توانند با مراجعه به بخش «رهگیری مرسوله» در سایت دکاپست و وارد کردن کد مرسوله، از وضعیت بسته خود مطلع شوند. همچنین، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با شماره ۱۴۵۱ تماس حاصل فرمایید.

عودت مرسولات به دلایل مختلفی از جمله صحیح نبودن نشانی گیرنده، عدم تحویل مرسوله توسط گیرنده، تغییر آدرس گیرنده، صحیح نبودن اطلاعات شخصی گیرنده هنگام تحویل و سایر موارد مشابه، انجام می‌شود. در این صورت، مرسوله به فرستنده عودت داده خواهد شد.

دکاپست متعهد است طبق SLA تعیین‌شده، مرسوله را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به گیرنده تحویل دهد. با این حال، در برخی شرایط ممکن است تأخیر در فرایند تحویل مرسوله رخ دهد که این تأخیر می‌تواند ناشی از عوامل غیرقابل پیش‌بینی یا خارج از کنترل دکاپست باشد. عواملی مانند تصادفات جاده‌ای یا شهری، اعلام آدرس اشتباه گیرنده توسط فرستنده و موارد مشابه ممکن است در بروز تأخیر تأثیرگذار باشند. همچنین، ارسال مرسولات در ایام شلوغ مانند روزهای خاص، اعیاد و... نیز می‌تواند منجر به تأخیر در تحویل بسته‌ها شود.

چنانچه در زمان مراجعه سفیر دکاپست به آدرس گیرنده، به هر دلیلی گیرنده در آدرس ثبت‌شده حضور نداشته باشد، زمان مراجعه دوم به گیرنده اطلاع‌رسانی خواهد شد. در صورتی که در مراجعه دوم نیز گیرنده در آدرس حضور نداشته باشد، فرایند عودت مرسوله به فرستنده آغاز خواهد شد.

شما می‌توانید از طریق سایت یا اپلیکیشن دکاپست و از بخش «نمایندگی»، مشخصات نمایندگی مورد نظر خود را پیدا کنید.