گم شدن یا دزدیده شدن مرسوله پستی
حوادث غیرمترقبه ای که منجر به آسیب دیدن یا گم شدن مرسوله پستی می شود، برای همه شرکت ها ممکن است اتفاق بیوفتد. با اینحال شکی نیست که بسیاری از اوقات، اهمال کاری مامورین پست، باعث بروز حوادثی مانند ربوده شدن یا گم شدن بسته پستی می شود. یک شرکت پستی معتبر موظف است آموزش لازم را به کارکنانش بدهد و آنها را از میان افراد قابل اطمینان گزینش کند تا بتواند به مشتریان خود خدماتی با حداقل مشکلات ارائه دهد. با اینحال زمانی که بسته پستی مشتری به هردلیل گم شود یا مورد سرقت قرار گیرد، بیمه مرسولات پستی موظف است تا سقف ارزش مرسوله، جبران خسارت نماید.

اشتباه مامور پست در تحویل بسته
متاسفانه برخی از مامورین پست، هیچ جدیتی در تحویل کالا به شخص گیرنده ندارند. اصولا کارکنان شرکت های پستی، موظفند بسته ها را بعد از اطمینان یافتن از درست بودن آدرس و هویت گیرنده، تحویل بدهند. اما متاسفانه بارها شاهد بوده ایم که کارکنان برخی از شرکت های پستی، مرسوله را در مقصد اشتباه، به شخصی جز گیرنده تحویل داده اند. یا پیش آمده است که بخاطر عدم حضور گیرنده در مقصد مورد نظر، مامور پست، بسته را به داخل خانه انداخته یا به همسایه ها تحویل داده است. خوب است بدانید این نوع رفتارها کاملا غیرقانونی است و مشتری می تواند از شرکت های پستی شکایت کند.

تاخیر در تحویل بسته پستی
امروزه یکی از ملاک های انتخاب شرکت پستی برای فروشگاه ها، ارسال سریع و به موقع کالا به محل مورد نظر است. هرکدام از شرکت های پستی، شیوه های مختلفی را برای ارسال کالا به مشتریان ارائه می دهند که هرکدام زمان بندی متفاوتی برای تحویل مرسوله دارند. فروشگاه ها و شرکت ها توقع دارند بسته شان به موقع به دست مشتریان شان برسد و در غیر اینصورت، اعتبار آن ها زیر سوال می رود.
برای اینکه مطمئن باشید شرکت پستی که انتخاب کرده اید، توانایی ارسال به موقع بسته تان را دارد یا ندارد، می توانید به سایت یا صفحات اجتماعی آن مراجعه کنید و با خواندن کامنت های سایر مشتریان، میزان رضایتمندی آن ها را بررسی کنید.

بازگشت مرسوله به مبدا
این اتفاق عموما زمانی رخ می دهد که مشتری، کد پستی یا آدرس اشتباهی به پست ارائه داده باشد. در این صورت مامور پست نمی تواند مقصد و گیرنده را پیدا کند و طبق مقررات پستی، آن را به مبدا باز می گرداند.
گاها پیش می آید که آدرس و کد پستی معتبر است اما گیرنده در آدرس حضور ندارد. مامور پست، معمولا سه مرتبه و در ساعات مختلف، با گیرنده تماس می گیرد و برای تحویل کالا با او هماهنگی لازم را به عمل می آورد. اما درصورتیکه هر سه مرتبه باز هم تحویل گیرنده، در محل حاضر نشود، بسته پستی به شعبه مبدا شرکت پست باز می گردد تا فرستنده با مراجعه به دفتر، بسته خود را باز پس گیرد.

ارسال مرسوله به مسافت های دور، یا خارج از کشور
ارسال مرسوله به مسافت های طولانی یا خارج از کشور، برای شرکت های پستی چالش بزرگی محسوب می شود. برخی از شرکت ها صرفا می توانند در محدوده شهری یا کشوری مرسولات را جابجا کنند. برخی از آن ها حتا توانایی ارسال مرسوله به روستاهای دورتر را ندارند. این محدودیت با توجه به توقع مشتری امروزی و خریدهای اینترنتی، نقطه ضعف بزرگی برای شرکت پستی محسوب می شود.
برخی دیگر از شرکت های پستی مانند دکا پست، بدون محدودیت جغرافیایی به ارائه خدمات می پردازند. دکا پست می تواند بسته های پستی را از هرمبدا به هرمقصد از دنیا ارسال کند.

خدمات آنلاین و پاسخگویی مناسب
مشتریان شرکت های پستی، باید بتوانند در هرلحظه، بسته خود را پایش کنند. آنها می خواهند بدانند مرسوله شان در چه مرحله ای از ارسال قرار دارد. شرکت های پستی با ارائه خدمات آنلاین به مشتریان، می توانند این نیاز را برطرف سازند. با ورود به سایت دکا پست، مشتری قادر است علاوه بر ثبت سفارش و بدون نیاز حضوری به دفتر پستی، بسته خود را به مامور دکا پست تحویل دهد. علاوه بر این، با استفاده از سامانه پیام کوتاه، گیرنده و فرستنده در هرمرحله ای از ارسال مرسوله، در جریان قرار خواهند گرفت. دکا پست با شماره خدمات مشتریان، هرلحظه آماده پاسخگویی به مشتریان است. این امکانات، به مشتریان نشان می دهد که تا چه میزان می توانند به خدمات شرکت های پستی اعتماد کنند. بنابراین پیش از اینکه بسته خود را به دست ماموران هر شرکتی بسپارید، درباره توانمندی ها و سابقه آن ها جستجو کنید و بهترین آن ها را انتخاب کنید تا مشکلات و معضلات پستی گریبانگیر شما و کسب و کارتان نشود.