حقوق و تعهدات گیرنده

تحویل مرسوله

1.    روزهای توزیع:  توزیع مرسولات در ساعات اداری (8 الی 17) روزهای غیر تعطیل هفته انجام می‎شود. توزیع مرسولات در ساعات غیر اداری یا ایام تعطیل، حسب لزوم و بنا به شرایط ابلاغی دکاپست و با هماهنگی قبلی، امکان‌پذیر خواهد بود. 
2.    محل تحویل: تحویل مرسوله به گیرنده صرفاً در نشانی ثبت شده در رسید مرسوله صورت می‎پذیرد. همچنین به جهت حفظ حریم خصوصی و امنیت مرسولات پستی مشتریان، توزیع مرسولات صرفاً جلوی درب اصلی ساختمان (درب منتهی به پلاک) توسط سفیر انجام می‎پذیرد و ورود سفیر به داخل مشاعات ساختمان، ممنوع است.  
3.    تعداد دفعات مراجعه به نشانی گیرنده: صرفاً در صورت عدم حضور گیرنده در نشانی ثبت شده، دکاپست یک نوبت دیگر و حداکثر ظرف 3 روز کاری، برای نوبت دوم به نشانی گیرنده مراجعه می‎نماید. بدیهی است در صورت عدم حضور گیرنده در نوبت دوم، مرسوله به فرستنده عودت می‎گردد.
4.    تحویل مرسوله: تحویل مرسوله به گیرنده صرفاً به یکی از دو حالت زیر امکان‌پذیر می‎باشد:
o    ارائه کد تحویل به سفیر: کد تحویل صرفاً برای شماره همراه ثبت شده در سامانه پیامک می‎شود و گیرنده موظف است پس از حضور سفیر در محل، آن را به سفیر اعلام نماید.
o    ارائه کارت شناسایی معتبر به سفیر: در صورتی که گیرنده به هر دلیلی به کد تحویل دسترسی نداشته باشد، می-تواند با ارائه کارت شناسایی معتبر خود به سفیر (کارت ملی، گواهینامه، شناسنامه، کارت پایان خدمت یا گذرنامه) و ثبت تصویر آن در سامانه دکاپست، مرسوله را دریافت نماید. برای اتباع خارجی، کارت شناسایی تبعه خارجی الزامی می‎باشد.
5.    ارائه کد تحویل : اعلام کد تحویل به هر طریقی پیش از حضور سفیر در محل ممنوع می‎باشد (مانند اعلام کد تحویل از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک به سفیر). بنابراین چنانچه گیرنده جهت دریافت مرسوله، کد تحویل یا مدارک شناسایی خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد، تبعات احتمالی آن بر عهده شخص ایشان بوده و در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه دکاپست نخواهد بود. به‌عبارت‌دیگر ارائه کد تحویل یا مدارک شناسایی گیرنده به سفیر (توسط هر شخص) به‌منزله‌ی تحویل گرفتن مرسوله از سوی گیرنده بوده و شکایتی در خصوص عدم تحویل مرسوله پذیرفته نیست. 
6.    پرداخت وجه پس کرایه یا پرداخت در محل مرسوله (COD): گیرنده موظف است وجه مرسولات پس کرایه یا COD را به طور کامل پرداخت نماید. 
7.    نحوه پرداخت هزینه مرسولات پس‌کرایه و COD:گیرنده موظف است هزینه مرسولات پس‌کرایه یا پرداخت در محل(COD)  را صرفاً از طریق دستگاه کارتخوان نزد سفیر دکاپست یا لینک ادامه پرداخت (ارسال‌شده از طریق پیامک با عنوان DEKA POST) پرداخت نماید و هرگونه پرداخت به‌غیر از دو روش ذکرشده (از قبیل پرداخت وجه نقد یا واریز به کارت‌بانکی سفیر) ممنوع است.
8.    عودت مرسوله: دکاپست در موارد زیر مرسوله را به فرستنده عودت می‎دهد:
1-    عدم حضور گیرنده پس از دو نوبت مراجعه سفیر
2-    عدم شناسایی نشانی گیرنده
3-    امتناع گیرنده از دریافت مرسوله 
4-    عدم ارائه کد تحویل یا کارت شناسایی معتبر
5-    عدم پرداخت هزینه پس‌کرایه یا پرداخت در محل مرسوله
6-    فوت گیرنده     
9.    مسئولیت قانونی قبل از تحویل:  کلیه مسئولیت‌های قانونی و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح نسبت به مرسوله پس از  تحویل آن به گیرنده، با گیرنده می باشد.
10.    ممنوعیت پرداخت اضافه وجه: ملاک پرداخت هزینه پستی به سفیر، مبلغ درج شده روی لیبل است. در صورت مغایرت مبلغ اعلامی سفیر و مبلغ روی لیبل، ملاک پرداخت هزینه پستی، مبلغ مندرج در جزئیات مرسوله در سامانه رهگیری دکاپست، لینک ادامه پرداخت یا اپلیکیشن سفیر است و پرداخت هرگونه وجه اضافی مازاد بر آن به سفیر، ممنوع است. 
11.    مرسولات دارای گارانتی : مسئولیت دکاپست در خصوص مرسولات گارانتی دار، محدود به سلامت ظاهر مرسوله و پلمب آن بوده و هیچ تعهد و مسئولیتی در قبال محتویات آن ندارد. گیرنده مرسوله گارانتی دار  برای مثال یخچال، تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظایر آن متعهد است قبل از اعلام کد تحویل یا ارائه کارت شناسایی به سفیر، از سلامت ظاهر و پلمب مرسوله اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده آسیب دیدگی بسته بندی یا پلمب، از دریافت آن امتناع نماید. ارائه کد تحویل یا کارت شناسایی، به‌منزله‌ی تائید صحت مرسوله و پلمب و دریافت آن از طرف گیرنده است. گیرنده متعهد است از کالای دارای گارانتی نظیر گوشی تلفن همراه، لب تاپ و نظایر آن که درون بسته بندی پستی قرار دارد، در زمان بازگشایی بسته بندی پستی، فیلم تهیه نماید و چنانچه شکل ظاهری یا پلمب کالا آسیب دیده بود، شکایت خود را ظرف 48 ساعت ثبت نماید.