ساختار اداری دکا پست در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 صبح الی 17 و روزهای پنجشنبه از ساعت 8 صبح الی 13 پاسخگوی مشتریان گرامی است، اما عملیات و فرایندهای حمل و تحویل مرسولات به صورت بی وقفه، 24 ساعته در 7 روز هفته برقرار است.

همچنین پشتیبانی آنلاین و مرکز تماس مشتریان دکا پست نیز هر روز هفته از 8 صبح تا 22 فعال و پاسخگوست.

هر مرسوله کد رهگیری دارد که به صورت کاملا شفاف و بر خط، از طریق وبسایت دکا پست این امکان برای مشتریان فراهم شده است که از زمان تحویل گیری تا تحویل دهی پایش شود.

به منظور خدمات رسانی بهتر و همراستا با خواست مشتریان، هزینه های ارسال  هم به صورت نقد و اعتباری، و هم  «پرداخت در زمان تحویل» قابل پرداخت است.

دکاپست فارغ از ابعاد و وزن و محدودیتهای جغرافیایی خدمت رسانی می کند.